ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden van Hair Extensions by Char B.V. zijn van toepassing op alle door ons aangegane overeenkomsten, behandelingen en afspraken.

Annuleringsbeleid

Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd worden tot 48 uur van tevoren. Bij annuleringen binnen 48 uur heeft Hair Extensions by Char het recht om €50,00 per gereserveerd uur in rekening te brengen. Dit bedrag is gebaseerd op de voor u gereserveerde tijd, zoals vermeld in de afspraakbevestiging. Ook bij het niet verschijnen op een afspraak wordt €50,00 per gereserveerd uur in rekening gebracht.

Betalen in termijnen

Bij betaling in 2 of 3 termijnen betaalt u de eerste termijn in de salon, vervolgens maandelijks de overige termijnen via automatische incasso. Deze worden doorgevoerd per weekbatches, de volgende termijn wordt dus steeds ongeveer 1 maand later ingepland.

Neem uw pinpas en een geldig legitimatiebewijs mee, deze heeft u nodig om gebruik te maken van deze regeling. U ondertekend een formulier in de salon en wij maken een foto van uw legitimatiebewijs en pinpas. Het is niet mogelijk om een credit card te gebruiken voor betalingen in termijnen.

Betaling

Bij het niet kiezen voor een abonnement dient betaling per pin of creditcard direct na de behandeling te geschieden. Contante betalingen worden niet geaccepteerd.

Voor- en na foto’s

Voor en na de behandeling worden er foto’s van het haar gemaakt, welke opgeslagen worden in het klantendossier. Indien u geen foto’s wenst, kan de behandeling niet plaatsvinden. U wordt onherkenbaar in beeld gebracht op deze foto’s.

Toestemmingsformulier

Tijdens de behandeling kan gevraagd worden een toestemmingsformulier te ondertekenen. Hierin wordt bevestigd dat u een behandeling wenst tegen het advies van de specialist. Bij ondertekening vervalt de garantie.

Verzorgingsadvies

Ons verzorgingsadvies, dat u ontvangt bij uw eerste afspraak en dat op onze website staat, is onderdeel van deze algemene voorwaarden. Hair extensions kunnen bij verkeerde verzorging of te lange draagtijd schadelijk zijn voor uw eigen haar. Volg het verzorgingsadvies nauwgezet op en laat uw extensions nooit langer dan 4 maanden zitten. Bij het niet naleven van het advies is Hair Extensions by Char niet aansprakelijk voor schade aan eigen haar of extensions.

Klachtenafhandeling

Bij klachten of schade aan eigen haar of extensions dient u direct, maar in ieder geval binnen 3 dagen, contact op te nemen met Hair Extensions by Char. Wij zullen ons uiterste best doen om de schade te beperken. Uw medewerking is hierbij vereist. Bij het niet tijdig melden of niet meewerken is Hair Extensions by Char niet aansprakelijk voor schade of vorderingen.

Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op en geeft geen recht op verrekening of ontbinding van de overeenkomst.

Beperking aansprakelijkheid

Indien Hair Extensions by Char aansprakelijk is voor enige schade, is deze beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag van de betreffende behandeling. Gevolgschade wordt in geen geval vergoed.

Bij zelf verwijderen of laten verwijderen door derden van uw extensions is Hair Extensions by Char niet aansprakelijk voor schade. Ook bij behandelingen door derden vervalt de aansprakelijkheid.

Hair Extensions by Char is niet aansprakelijk voor schade door hormonale verstoringen, medicijngebruik, stress, zwangerschap, operaties, allergische reacties of andere factoren die de kwaliteit van uw haar beïnvloeden.

Garantie

Voor de onderstaande situaties bieden wij een garantie van drie maanden.

De garantie dekt uitgevallen hair extensions van Hair Extensions by Char. Dit betekent dat extensions die binnen drie maanden na plaatsing uitvallen, kosteloos opnieuw worden bevestigd, mits u de uitgevallen plukjes bewaart en meeneemt. Verloren plukjes worden niet vervangen door nieuwe extensions.

De garantie omvat geen ‘niet goed, geld terug’-beleid.

Garantieclaims zijn alleen geldig als u onze verzorgingsadviezen strikt heeft opgevolgd en de aanbevolen producten van Hair Extensions by Char heeft gebruikt voor het wassen en verzorgen van uw extensions. Andere shampoos en/of verzorgingsproducten kunnen de (aanhechtingen van de) extensions beschadigen. Indien er twijfel bestaat over het gebruik van de juiste producten, dient u een aankoopbewijs te tonen.

De garantie op uitgevallen extensions is uitsluitend van toepassing als u deze door Hair Extensions by Char laat terugplaatsen. Kosten van derden voor het terugplaatsen of het plaatsen van nieuwe extensions, evenals extra behandelingen door uzelf of derden, worden niet vergoed.

De garantie vervalt als derden uw extensions hebben behandeld (bijvoorbeeld knippen, bijsnijden, herplaatsen) of verwijderd, en Hair Extensions by Char is in dat geval niet verplicht enige garantie te bieden.

De garantie komt eveneens te vervallen bij het niet volgen van de klachtenprocedure, waaronder:

• Het niet tijdig melden van een klacht. Dit moet binnen drie dagen na het ontstaan van de klacht gebeuren.
• Het niet willen komen of niet verschijnen op een controleafspraak.

Reviews

Reviews op platforms zoals Google, Facebook en Trustpilot worden gecontroleerd. Reviews van personen die geen klant zijn worden als ongepast gemeld. Misleidende reviews worden verzocht te verwijderen.

Hair Extensions by Char en haar medewerkers plaatsen geen positieve reviews om promotie te maken.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en werkzaamheden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestiging van Hair Extensions by Char.

Intellectueel Eigendom

Het kopiëren van het verzorgingsadvies, deze algemene voorwaarden, internet- en marketingteksten en concepten van Hair Extensions by Char is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

Privacywet AVG

Bij het aangaan van de klant / leveranciersverhouding geeft u Hair Extensions by Char BV toestemming om gegevens over u en uw afspraken / behandeling(en) te verwerken in het kader van de te verlenen service. Deze toestemming omvat mede het:

1. het verwerken van persoonsgegevens aanwezig in mijn klantendossier;
2. verstrekken van persoonsgegevens aan derden voor betalingen, automatische incasso’s etc;

Op https://hairextensionsbychar.nl/privacybeleid/ kunt u onze volledige privacybeleid lezen.

Op https://hairextensionsbychar.nl/klachtenprocedure/ kunt u onze volledige klachtenprocedure lezen