PRIVACYBELEID

Bij Hair Extensions by Char hechten we veel waarde aan jouw privacy. We houden ons strikt aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

• In dit Privacybeleid duidelijk omschrijven waarom wij jouw persoonlijke gegevens verwerken voordat wij deze verzamelen.
• Alleen de noodzakelijke persoonlijke gegevens opslaan die nodig zijn voor onze doeleinden.
• Altijd expliciete toestemming vragen als dat vereist is voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens.
• Passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen en deze verplichtingen ook opleggen aan partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.
• Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens die wij verwerken.

Jouw persoonsgegevens zijn bij ons in veilige handen en wij zullen deze gegevens altijd zorgvuldig behandelen. In dit Privacybeleid leggen we uit wat wij bij Hair Extensions by Char B.V. doen met de informatie die wij van jou verzamelen.

Heb je vragen of wil je precies weten wat wij van jou bijhouden? Neem dan contact op met Hair Extensions by Char via [email protected].

Hair Extensions by Char B.V., gevestigd aan Hoogstraat 114, 5615PT, Eindhoven, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.

WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

Wij verwerken de volgende gegevens die jij als klant of potentiële klant van Hair Extensions by Char zelf hebt verstrekt via onze (mobiele) websites en webshops:

• Naam
• Geboortedatum
• Geslacht
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bankrekeningnummer met tenaamstelling voor automatische incasso

Daarnaast bewaren wij de volgende klantgegevens op basis van jouw bezoeken en contacten met onze salons:

• Gemaakte afspraken
• Behandelingen
• Gekochte producten
• Kassabonnen
• Betalingen in termijnen
• Betaalgeschiedenis
• E-mails, Whatsappjes en SMS-jes die aan jou zijn gestuurd
• Voor- en nafoto’s
• Reviews die jij hebt ingevuld

MET WELK DOEL EN OP BASIS VAN WELKE GRONDSLAG VERWERKEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Hair Extensions by Char verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken van een account
• Het afhandelen van jouw betalingen
• Het inplannen van afspraken
• Het leveren van diensten in onze salons
• Het beantwoorden van vragen of het afhandelen van klachten
• Het dienen van gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, zoals goede bedrijfsvoering, reclame en direct marketing
• Klanttevredenheidsonderzoeken
• Het verbeteren van onze producten en diensten
• Het optimaliseren van onze website
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het kunnen bellen of e-mailen als dat nodig is voor onze dienstverlening
• Het informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Het analyseren van jouw gedrag op de website om onze diensten af te stemmen op jouw voorkeuren

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Jouw toestemming
• Uitvoering van de overeenkomst
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang

GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING

Hair Extensions by Char neemt geen beslissingen op basis van geautomatiseerde verwerkingen die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen. Alle beslissingen waarbij computersystemen worden gebruikt, worden gecontroleerd door een medewerker van Hair Extensions by Char.

HOE LANG BEWAREN WE PERSOONSGEGEVENS?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

VERSTREKKEN WE GEGEVENS AAN DERDEN?

Wij verstrekken jouw gegevens alleen aan derden als dat nodig is voor de uitvoering van de gevraagde diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Hierbij verstrekken wij niet meer informatie dan noodzakelijk is voor het specifieke doel. Dit kan onder andere zijn aan:

• Banken (voor pin, creditcard of automatische incasso)
• De belastingdienst (bij een onderzoek)
• Leveranciers van ons afsprakensysteem en kassasysteem
• Payment service providers voor online bestellingen
• Postbedrijven voor het bezorgen van bestellingen
• Alma Pay bij gebruik van ‘betalen in termijnen’

Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met bedrijven die in onze opdracht gegevens verwerken om eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen. Hair Extensions by Char blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Daarnaast verstrekken wij persoonsgegevens aan derden alleen met jouw nadrukkelijke toestemming.

Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites van derden die via onze website via hyperlinks of banners bezocht kunnen worden.

Fresha

Voor het verzenden van nieuwsbrieven en servicemails maken wij gebruik van Fresha. Deze partij handelt alle bevestigingsmails en sms-berichten met betrekking tot afspraken af. Fresha gebruikt jouw persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden en je kunt je altijd uitschrijven via een link onderaan elke e-mail. Jouw gegevens worden door Fresha beveiligd opgeslagen en ze maken gebruik van cookies en andere technologieën om inzicht te krijgen in e-mailactiviteiten. Fresha kan jouw gegevens gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren en informatie te delen met derden.

Klaviyo

Voor het versturen van nieuwsbrieven en marketingcampagnes maken wij gebruik van Klaviyo. Klaviyo behandelt jouw gegevens zorgvuldig en gebruikt deze uitsluitend voor het verzenden van onze communicatie. Je kunt je te allen tijde uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Klaviyo slaat jouw gegevens beveiligd op en kan cookies en andere technologieën gebruiken om inzicht te krijgen in jouw interactie met onze e-mails. Deze gegevens helpen ons om onze diensten te verbeteren en onze marketinginspanningen te optimaliseren.

Trengo

Voor onze klantenservice en communicatie met klanten maken wij gebruik van Trengo. Trengo zorgt ervoor dat jouw berichten beveiligd worden opgeslagen en niet voor andere doeleinden worden gebruikt. Deze dienst helpt ons om efficiënt te communiceren en een hoge kwaliteit van service te bieden.

OFFICE365

Voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer maken wij gebruik van Office365. Deze partij neemt passende maatregelen om misbruik, verlies en corruptie van jouw gegevens te voorkomen. Office365 heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen ons e-mailverkeer vertrouwelijk.

Rinkel

Voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden nemen wij telefoongesprekken van onze klantenservice op via de diensten van Rinkel. Jouw gesprekken worden beschermd opgeslagen en Rinkel is verplicht tot geheimhouding.

FACEBOOK, INSTAGRAM en TIKTOK

Bij gebruik van onze social media-pagina’s geldt dat jij deze functies op eigen verantwoordelijkheid gebruikt. Alternatieve informatie is te vinden op onze website. Bij bezoek aan onze pagina’s registreren Facebook, Instagram en TikTok jouw IP-adres en cookies. Deze informatie wordt gebruikt om statistieken over het gebruik van de pagina’s te verstrekken. Gegevens kunnen ook naar landen buiten de EU worden overgedragen. Meer informatie over hun gegevensbeleid en advertentie-instellingen vind je in hun respectieve applicaties.

De verwerking van persoonsgegevens op social media pagina’s gebeurt op basis van gerechtvaardigde belangen van ons bedrijf, tenzij jouw belangen of fundamentele rechten zwaarder wegen.

GEBRUIKEN WIJ COOKIES OF VERGELIJKBARE TECHNIEKEN?

Hair Extensions by Char gebruikt technische, functionele en analytische cookies die geen inbreuk maken op jouw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op jouw apparaat. Cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden jouw voorkeuren. Je kunt cookies uitschakelen via je browserinstellingen.

GOOGLE ANALYTICS

Bij gebruik van onze website ga je akkoord met ons gebruik van Google Analytics om bezoekersgedrag bij te houden. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google afgesloten en de informatie kan gebruikt worden voor andere Google-diensten. IP-adressen worden niet geanonimiseerd. Hair Extensions by Char wijst op de mogelijkheid tot opt-out.

GEGEVENS INZIEN, AANPASSEN OF VERWIJDEREN

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Ook kun je je toestemming intrekken of bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens en heb je recht op gegevensoverdraagbaarheid. Verzoeken kun je sturen naar [email protected] met een kopie van je identiteitsbewijs (maak foto, MRZ, paspoortnummer en BSN onleesbaar). Wij reageren binnen vier weken. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

HOE BEVEILIGEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van jouw gegevens te voorkomen.